1. PROBLEMAS CON LOS PAGOS
¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta
de crédito o débito?
Hay muchas razones por las que el pago puede haber sido rechazado por el emisor
de tu tarjeta.
Las más comunes son:
Fondos disponibles insuficientes.
Datos de tarjeta no válidos.
El número CVV / CVV2 es incorrecto o está incompleto.
Tu tarjeta no está habilitada para compras online
Te recomendamos que compruebes que
los datos sean correctos o que haya fondos disponibles en tu tarjeta. Si tu
tarjeta no está habilitada para compras online, te recomendamos que uses otra.
¿Por qué se ha rechazado mi
transacción con PayPal?
Si has intentado comprar
seleccionando PayPal como método de pago y la transacción ha fallado, hay
varias razones por las que el pago puede haber sido rechazado:
Problemas con tu cuenta de PayPal.
Fondos disponibles insuficientes.
En ambos casos, te recomendamos que
accedas a tu cuenta de PayPal y compruebes las formas de pago asociadas y
cualquier aviso de PayPal relativo a tu cuenta.
¿Por qué se ha rechazado mi
transacción con Apple Pay?
Si has intentado comprar
seleccionando como método de pago Apple Pay y la transacción ha fallado, la
razón podría ser el método de pago que hayas asociado a Apple Pay.
Las razones más comunes son:
Fondos disponibles insuficientes.
Tu tarjeta no está habilitada para
compras en línea.
Otros problemas relacionados con el
emisor de la tarjeta.
Te recomendamos que compruebes que
haya fondos disponibles en tu tarjeta y que esté habilitada para compras en
línea. Siempre puedes decidir pagar con otra tarjeta que hayas guardado en la
app Cartera de Apple Pay. Para pagar con otra tarjeta, toca el botón
Siguiente o el de “Ampliar menú” junto a tu tarjeta predeterminada.
¿Por qué se ha rechazado mi
transacción con Google Pay?
Si intentaste realizar una compra
seleccionando Google Pay como método de pago y la transacción no se completó
con éxito, podría deberse a varias razones.
Las razones más comunes son:
Problemas relacionados con tu cuenta de Google;
La información de tu tarjeta no coincide con la registrada en tu
perfil de Google Pay;
Otros problemas relacionados con el emisor de la tarjeta.
Te recomendamos revisar que no haya
ninguna alerta en la página de pagos de Google, verificar que tu tarjeta tenga
fondos disponibles y que esté habilitada para compras en línea.
Si es necesario, puedes intentar eliminar el método de pago y volver a
agregarlo, o también puedes optar por pagar con otra tarjeta guardada en Google
Wallet.
Si necesitas más asistencia, contacta con nuestro servicio de atención al cliente
a través del formulario de contacto.
2. SOLICITUD DE AUTENTICACIÓN EN
3DS
Te recordamos que a partir del año
2022 tu banco podría solicitar autorización en el modo 3DS2 durante la fase de
pago. Por lo tanto, tu tarjeta deberá autorizar la transacción a través de los
medios previstos por tu banco (por ejemplo, notificación push en la aplicación
del banco, envío de un pin en el número de teléfono, etc).
Comprueba con tu banco que la
tarjeta está habilitada para pagos en 3DS2, de lo contrario podrías tener
dificultades en todas las compras en línea.